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 电脑典型案例分析=> 手机预装乱象：隐身屏幕内的食费利益链 |
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发布日期：[2013/10/8] 共阅[5657]次 |
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运营商补贴、渠道拓展等政策力，无疑是推动我国手机用户从2G向3G迁移的重要因素，它直接加速了智能手机在中国的普及进程。但在此过程中，运营商挟其优势，将庞大的销售量作为一种推销渠道，将多种应用软件预装进定制机内，以开拓增值业务。但这一情况常常对消费者造成困扰，甚至权益的侵害。附着在这一过程中的，还有众多利益吸食者，他们共同构成了一条隐身于手机屏幕内的“食费”利益链。
中秋节前，四川的李冰以“受害者”身份向《每日经济新闻》记者爆料，称其在未被告知的情况下，以非定制机价格购买了一款某品牌的定制手机，而前者价格高于后者。
记者调查后发现，李冰的爆料背后潜伏着一条涉及手机厂商、运营商、第三方应用软件公司、应用软件销售代理商、刷机公司等多方参与的“食费”利益链条。
讲述 一次怪异的购机经历
进店买手机，未被问需求却被一直追问手机号码的运营商归属问题，此等怪事就发生在李冰身上。
据李冰称，今年8月底，他在成都迪信通某门店看到店内在做节前促销活动，承诺低价保障等诱人条件。经过促销员一番热情推荐，李冰花了2399元购买了一部某品牌手机。这与店内明码标价的2499元原价低了100元钱，李冰觉得赚到了。
手机买到手后，烦恼随之而来。一周后的周末，这部手机被家中小孩拿去玩，就一两小时的时间，李冰手机里原有的80元话费就用光了，还导致欠费停机。
疑惑之下，李冰随即拨打了该品牌手机的客服热线。不料，客服人员回答说，李冰购买的是某品牌移动版，也就是移动定制手机，携带有运营商捆绑的预装软件。客服人员又告诉李冰，该手机品牌型号为中高端机型，预装的应用都可以删掉，以后不会有类似问题出现，只有低端手机才不能删除这些软件。
李冰这才恍然大悟：为什么他在选手机时，手机促销员问得最多的并非他需要什么样的手机，而是他的手机号码是移动、联通，还是电信的？对手机不太精通的李冰感到很奇怪，促销员给他的解释是：选择匹配的运营商机器，会让手机上网速度更快。
为了证实自己购买的手机确实是定制手机，李冰上京东商城查看，结果让他大跌眼镜，该款手机移动版的售价仅为2288元，还参与网站礼包赠送活动。在京东在线客服的问答版面，李冰看到自己想要购买的“裸机”，即非定制手机为公开版，客服明确回答，“公开版的意思是没有运营商”。
李冰回忆，在整个购买过程中，迪信通手机促销员从未向他提及有公开版或者“非定制机”，他是花了高价购买了有潜在流量陷阱的定制机。李冰认为，迪信通的促销员在销售过程中存在偷换概念的嫌疑。
听完李冰的讲述，《每日经济新闻》记者随即走访了北京某迪信通手机卖场，并经历了相似的购买过程。
调查 应用预装已成通行规则
在北京某迪信通手机卖场，《每日经济新闻》记者向手机促销员问起上述品牌手机相应型号的价格，促销员答非所问：“你用的是中移动(54.12, -0.83, -1.51%)还是中联通的手机号？”
记者当即表示不需要定制手机，要“裸机”(即非定制手机)，促销员回应，所有的手机都是 “裸机”，但需要根据顾客手机号码运营商支持的网络来匹配手机，这是从配置的需要考虑。
说着，该促销员拿出一款真机，指着印在手机后盖上的运营商Logo说，“每款手机支持的网络不同。如果买联通版，最低价可以在标价 (即2499元)基础上优惠100元；如果买移动版，可以优惠200元，因为移动要推4G，做促销。”
当记者问起手机内是否有预装的应用程序时，促销员马上回答，“不想要的都可以删掉，也可以帮你下载你想要的。”记者又问，“其他机型是否也可以删掉预装应用”，对方答，“不一定，要根据型号”。
为了证实混淆概念的做法不止发生在上述一款手机上，记者在酷派的体验店也遇到了类似情况。
针对消费者如何区分定制机和非定制机的问题，《每日经济新闻》记者询问了宇龙酷派厂商的相关工作人员。该人士表示，在3G时代，整个产业链已经被运营商主导。作为“中华酷联”的一员，酷派与其他三家主流厂商采取的策略，都是与运营商捆绑的销售策略，在市场上，这些定制机占到绝大多数。除了有运营商补贴，定制机的机身上通常印有运营商终端定制的Logo，也会预装一些运营商软件。
也就是说，机身后盖印有运营商Logo的手机均为运营商版的定制手机，而非上述迪信通促销员所说的“裸机”，因未及时告知，从而导致上述消费者李冰使用内置运营商应用产生流量流失。
中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌对此表示，根据他了解到的情况，预装软件难卸载，卸载后难保修，这违反了消费者权益保护法和手机“三包”规定，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
行业解剖 三种途径隐秘分食收益
在智能手机时代，运营商对渠道的主导能力越来越强，运营商通过定制手机捆绑服务套餐，利用集中采购、销售、话费补贴等手段，全面介入移动终端设计、开发和验收过程。
《每日经济新闻》记者发现，所谓“移动版”就是中国移动的定制手机，内置移动运营商的应用，比如有MM商城、咪咕音乐、移动WLAN热点等，只支持移动卡的3G信号；“联通版”的内置应用包括沃商店、沃阅读等，只支持联通卡的3G信号，“电信版”只支持电信3G。
GfK中国数据显示，2013年上半年，中国手机市场3G智能手机零售量已超过1.5亿部，其中，运营商捆绑市场销售的3G智能手机已达8800万部，占比近六成。
一位不愿透露姓名的某手机渠道销售经理对《每日经济新闻》记者介绍，时下国产手机品牌都有不同程度的应用预装，主要有三个渠道：第一种即与运营商合作定制，运营商将相关应用预装进定制手机内绑定；第二种是手机出厂时，手机厂商自己预装应用程序，一般是将应用程序内置入手机系统内，从而使消费者难以删除；第三种方式便是销售商与厂商合作，以渠道推广作为筹码，或后期刷机预装应用程序。
该销售经理说，第一种方式中，“运营商这么做，是为了与第三方应用服务提供商争夺用户，因为伴随传统的通话和短信业务收入不断下降，运营商正好利用这一方式开拓增值业务。手机厂商跟哪一方合作都不吃亏，更不可能得罪运营商。”
第二种方式中，手机厂商在手机出厂时，通过与第三方软件服务商或手机应用预装公司合作，将相关应用内置进相应手机内。
有业内人士向《每日经济新闻》记者揭秘了手机预装市场的“食费”链条：首先，手机厂商与第三方预装公司携手，双方协议将50~100个用户无法自己删除的应用程序预装进手机，每售出一部手机，预装公司支付给手机厂商50~100元收益。这些内置的应用程序多为收费程序，一旦被激活，便会产生费用。甚至有应用程序在手机内潜伏近3个月后，会自动以短信的方式扣费，一条0.5元左右。手机厂商和预装公司五五分成，瓜分这些收益。通过上述两种方式得到的收益，可使大打价格战的手机厂商获得额外收益，反哺其硬件销售的亏空。
至于第三种方式，主要是通过后期刷机等方式内置。
一位品牌手机厂商相关人士向记者透露：通过预装，软件厂商主要通过三种方式赚钱。第一种也是最常见的方式，是从用户使用中直接收费。如某款收费的预装游戏软件，只要点击，便产生费用；第二种是软件本身免费，通过增值服务收费，如游戏中的道具等；第三种方式是渠道收费方式，即使用免费，但附加了广告推送和内容推广，该软件厂商便可通过向广告商、内容商收费来获得收益。比如一款订购机票的手机客户端，可以同时呈现多家航空公司或票务公司的票务信息，用户使用软件成功购票后，所属航空公司或票务公司就需要向软件商支付一定的提成。
正是基于各种利益，手机预装市场乱象频生，用户则成了最后的买单者。
对记者了解的以上情况，记者联系中国移动相关工作人员，但对方不予置评。
《每日经济新闻》记者获悉，政府相关监管部门已经介入该领域：工信部今年4月11日针对此而发布的 《关于加强移动智能终端管理的通知》将于11月1日起正式执行。该通知中，对移动智能终端安全能力和预置应用软件提出了管理要求，明确规定手机厂商不得在手机出厂时预装5种性质的手机应用软件，其中包括未向用户明示并经用户同意，擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果的；影响移动智能终端正常功能或通信网络安全运行的软件等。
有业内人士指出，该通知的监管对象只针对手机出厂环节，而未将其他环节的预装行为纳入监管范围，监管效果会打折扣。但至少，政府相关部门已经对手机预装市场的乱象予以关注。 |
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